템플릿 메시지 발송
발송용 Template에 고객과 예약 값을 넣어 선택한 채널로 메시지를 보냅니다. Delivery 기록에서 전송 결과와 오류를 확인합니다.
제공 완료 확인
채널에 맞는 템플릿 종류와 상태, 수신자와 변수를 확인합니다. 중복 방지 키, 실제 전송 문구, 실패 사유와 공급자가 제공하는 전달 상태를 확인합니다.
다른 항목과의 구분
정해진 문구와 변수를 보내는 아웃바운드 기능입니다. AI 대화 생성과 구분하며, 발송 템플릿의 편집과 외부 검수 상태 관리를 포함합니다. 대상 선정과 실행 시점은 워크플로우에서 정합니다.
템플릿 발송 입력 검사하기
[blocked]고객 표에서 대상을 선택하고 발송 창의 미리보기를 확인합니다.
시작 조건과 입력
시험 조직의 고객과 템플릿을 준비하세요. 이 절차는 실제 발송을 누르지 않습니다.
이 작업에 사용할 값
entry_url, account_label, template_label, expected_count, expected_recipients, expected_text
커맨드 시퀀스
ref 대상과 확인할 결과
결과 확인
대상 수와 미리보기의 수신처 및 본문이 예상값과 같습니다. 최종 발송을 누르기 전에 창을 닫았습니다.
중단 후 다시 시작하기
다시 시작할 때 같은 ID의 현재 값을 읽으세요. 이미 맞게 저장된 설정은 유지하고 다른 값만 수정합니다.
실제 발송 버튼을 누르기 전에 미리보기를 실행하면 선택한 고객 중 누가 발송 가능하고 누가 제외되는지, 그리고 변수 치환이 끝난 첫 번째 본문이 어떻게 보이는지 안전하게 검사할 수 있습니다. 미리보기만 실행하고 창을 닫으면 고객에게 메시지나 전화가 전달되지 않으며 발송 이력도 남지 않습니다.
이 문서는 시험 조직의 고객 목록에서 특정 채널 계정의 고객 다섯 명을 선택해 광고성 템플릿을 미리 검사하고, 최종 발송 전에 창을 닫는 절차를 안내합니다.
필터 조건:
계정=데모 클리닉 LINE(합성 시험 고객 5명)검사할 템플릿:
10월 재방문 상담 안내
발송 미리보기 단계별 실행하기
1. 고객 목록에서 발송할 계정으로 대상을 좁히세요
고객 목록을 열고 표 위의 필터를 클릭합니다. 계정 조건을 고른 뒤 시험 계정인 데모 클리닉 LINE을 클릭하고 Escape 키를 눌러 필터 창을 닫으세요.
표에 해당 계정과 연결된 다섯 명의 시험 고객(Udocsdemo0001부터 Udocsdemo0005까지)이 표시되는지 대조합니다.
2. 대상 행을 모두 선택하고 발송 창을 여세요
표 머리글의 Select all 체크박스를 선택해 다섯 명을 모두 체크합니다. 이어서 표 위에 활성화된 발송 (5) 버튼을 클릭해 발송 창을 여세요.
3. 템플릿을 고르고 미리보기를 클릭하세요
발송 창의 템플릿 선택 입력란을 클릭하고 ArrowDown 키를 눌러 목록을 펼칩니다. 검사할 10월 재방문 상담 안내 항목을 클릭한 뒤, 템플릿 이름과 연결 계정 표시가 맞는지 확인하세요.
검토할 템플릿이 맞으면 미리보기 (5) 버튼을 클릭합니다. 최종 발송 버튼과 혼동하지 않도록 버튼 이름을 확인하고 누르세요.
4. 가능 및 불가 인원과 본문을 확인한 뒤 창을 닫으세요
검사가 끝나면 화면에 발송 가능 인원과 발송 불가 인원이 나뉘어 표시됩니다. 수치와 본문을 대조한 뒤에는 발송 창 오른쪽 위의 Close 버튼을 눌러 실제 발송 없이 절차를 마칩니다.
미리보기 항목별 판정 기준
미리보기 결과 화면에서는 아래 네 가지 항목을 예상값과 대조하세요.
미리보기에 표시되는 본문은 첫 번째 발송 가능 대상 한 명의 예시입니다. 선택한 모든 고객의 완성 본문을 한 화면에 나열하지 않으므로, 고객마다 변수 값이 크게 다른 템플릿은 대표 고객을 한 명씩 따로 선택해 미리보기를 반복하세요.
실제 화면으로 확인하기
아래 39초 영상은 시험 조직에서 데모 클리닉 LINE 계정의 고객 다섯 명을 선택해 10월 재방문 상담 안내 템플릿의 미리보기를 실행하고, 발송 가능 인원과 수신 동의 여부에 따른 제외 사유 및 최종 본문을 확인한 뒤 창을 닫는 과정입니다.
이 영상은 시험 데이터로 미리보기와 제외 사유를 검사하는 단계까지만 수행합니다. 실제 메시지 발송까지 이어가려면 모든 항목을 대조한 뒤 메시지 발송 대상 확인하고 보내기를 따르세요.
결과가 예상과 다를 때
미리보기 버튼이 비활성 상태라 누를 수 없습니다
발송 창에서 템플릿이 선택되었는지 먼저 확인하세요. 예약 시각 등 추가 입력을 요구하는 템플릿이라면 필수 입력란이 비어 있을 때 미리보기가 활성화되지 않습니다.
선택한 고객 전원이 발송 불가로 표시됩니다
표시된 제외 사유를 먼저 읽으세요. 광고성 템플릿을 골랐는데 대상 고객들에게 해당 매체의 광고 수신 동의가 없다면 전원이 제외됩니다. 또한 선택한 고객들의 채널 계정과 템플릿의 발송 계정이 서로 다른지도 점검하세요.
본문 예시에서 변수 자리가 비어 있거나 깨져 보입니다
첫 번째 발송 가능 고객의 원본 기록에 이름 등 변수 값이 비어 있는지 고객 상세에서 확인하세요. 템플릿의 변수 표기 자체가 잘못되었다면 발송 계정과 메시지 템플릿 준비하기에서 본문을 고친 뒤 다시 미리보기를 실행합니다.
템플릿이나 대상을 바꿨는데 이전 미리보기 숫자가 그대로 보입니다
선택한 템플릿이나 입력값을 변경하면 이전에 실행한 미리보기 결과는 더 이상 현재 입력의 검증 결과가 아닙니다. 조건을 바꾼 뒤에는 반드시 미리보기를 다시 눌러 새로 계산된 인원과 본문을 확인하세요.
메시지 발송 실패 확인하기
[blocked]동의 제외, 템플릿 오류와 외부 전달 실패를 구별한다.
시작 조건과 입력
미리보기 제외인지 실제 요청 후 실패인지 먼저 구분하세요.
이 작업에 사용할 값
entry_url, customer_id, template_id, delivery_id, attempt_time, cause_record_url
커맨드 시퀀스
ref 대상과 확인할 결과
결과 확인
성공 건을 제외했고 재요청 근거와 새 시도를 구분했습니다.
중단 후 다시 시작하기
같은 고객과 템플릿의 기존 발송 ID를 먼저 확인하세요. 수신 여부가 불명확하면 재발송을 멈추고, 재발송이 필요한 실패 건만 새 시도로 구분합니다.
[blocked]발송 대상에서 제외될 때
미리보기에서 제외된 고객은 사유부터 확인하세요. 연락처 누락, 채널 식별 정보, 광고 동의나 철회, 발송 시간 조건을 점검합니다. 제외를 해제하려고 근거 없는 동의를 등록하지 마세요.
[blocked]템플릿을 사용할 수 없을 때
계정 플랫폼과 템플릿 종류가 맞는지 확인하세요. 외부 검수가 필요한 템플릿은 공급자 승인 상태와 Laney의 갱신 시점을 비교합니다. 본문을 수정한 뒤에는 이전 승인 상태가 계속 유효한지 확인하세요.
[blocked]전달에 실패했을 때
발송 기록의 오류와 대상 계정을 확인하세요. 계정 권한 만료, 잘못된 수신자, 매체의 응답 조건과 공급자 오류를 구분합니다. 같은 시각에 성공한 기록과 비교하면 대상별 문제인지 계정 전체 문제인지 찾을 수 있습니다.
[blocked]재발송 전 확인
기존 요청의 최종 상태와 실제 도착 여부를 확인한 뒤 재발송하세요. 실패 원인이 해결되지 않았다면 같은 요청을 반복하지 마세요. 기존 발송 ID와 재발송 ID를 남겨 중복 연락을 추적할 수 있게 합니다.
이어서 할 일
발송 계정과 메시지 템플릿 준비하기
[blocked]채널별로 사용 가능한 발송 계정과 템플릿을 준비한다.
시작 조건과 입력
사용할 메시지 채널과 조직에서 준비한 문구를 정하세요.
- 카카오 비즈메시지 발신프로필 준비하기: 카카오 비즈메시지을 발송에 사용할 때
- LINE 채널 연결 준비하기: LINE 푸시을 발송에 사용할 때
- WhatsApp Business 계정 연결 준비하기: WhatsApp을 발송에 사용할 때
- Facebook Messenger 페이지 연결 준비하기: Facebook Messenger을 발송에 사용할 때
이 작업에 사용할 값
entry_url, account_id, template_id, kind, test_customer_id, template_url, template_body, customers_url
커맨드 시퀀스
ref 대상과 확인할 결과
결과 확인
필수 값이 빠지지 않고 지정한 채널의 수신처가 맞습니다.
중단 후 다시 시작하기
다시 시작할 때 같은 ID의 현재 값을 읽으세요. 이미 맞게 저장된 설정은 유지하고 다른 값만 수정합니다.
고객에게 예약 안내나 재방문 소식을 보내려면 먼저 메시지를 발신할 발송 계정이 연결되어 있어야 하고, 채널 규격에 맞는 메시지 템플릿이 준비되어 있어야 합니다. 템플릿 메시지는 정해 둔 본문에 고객 이름 같은 변수를 넣어 발송하는 기능이며, 실시간으로 문장을 생성하는 AI 인바운드 대화나 전화 통역 및 아웃바운드 통화와는 동작 방식이 다릅니다.
이 문서는 발송 계정의 연결 상태를 확인한 뒤, 템플릿 본문을 수정해 저장하고 발송 창의 미리보기까지 점검하는 방법을 안내합니다. 아래 문구와 영상 속 계정은 사용법을 보여 주기 위한 합성 시험 자료입니다.
수정할 시험 템플릿:
10월 재방문 상담 안내(LINE 광고성 템플릿)수정 후 본문 예시:
${customer.display_name}님, 예약 문의는 이 채팅에 답장해 주세요. 문서 촬영용 시험 문구입니다.
템플릿을 저장했다는 사실만으로 모든 채널에서 즉시 발송할 수 있는 것은 아닙니다. 카카오 알림톡처럼 외부 공급자 검수가 필요한 템플릿은 로컬 저장과 별도로 공급자의 승인 상태를 확인해야 합니다.
[blocked]채널과 메시지 용도 정하기
메시지를 보낼 채널과 발송 목적을 먼저 정하세요. 예약 확인이나 일정 변경처럼 고객의 요청과 직접 연결된 안내는 정보성으로 분류하고, 혜택 안내나 재방문 유도 문구가 포함된 연락은 광고성으로 분류합니다.
템플릿 상세 화면에서 확인해야 할 주요 항목은 다음과 같습니다.
[blocked]발송 계정과 연결 상태 확인하기
왼쪽 메뉴에서 채널을 열고 발송에 사용할 계정 기록을 클릭하세요. 현재 조직과 채널 종류, 외부에 연결된 발신 식별자가 의도한 계정과 일치하는지 대조합니다.
카카오 비즈메시지는 등록된 발신프로필이 있어야 하고, WhatsApp은 Business 계정과 전화번호 ID가 연결되어 있어야 합니다. 관리자 로그인 계정이나 발신 권한이 없는 수신 전용 계정을 발송 계정으로 대신 선택하지 마세요.
[blocked]템플릿 본문과 고객 변수 수정하기
1. 템플릿 목록에서 사용할 항목을 여세요
왼쪽 메뉴에서 템플릿을 선택하고 준비할 템플릿 행을 클릭합니다. 영상에서는 외부 발송 자격증명이 없는 합성 계정에 연결된 LINE 템플릿 10월 재방문 상담 안내를 엽니다.
상세 화면에서 템플릿 종류, 연결 계정, 발송 목적이 이번 작업의 기준과 맞는지 먼저 읽으세요.
2. 고객 변수를 유지하며 내용을 수정하세요
내용 입력란에서 고객에게 보낼 문장을 작성합니다. 개인화 변수를 사용하는 템플릿이라면 ${customer.display_name} 같은 변수 표기를 지우지 않도록 주의하세요. 영상에서는 본문을 다음과 같이 수정합니다.
${customer.display_name}님, 예약 문의는 이 채팅에 답장해 주세요. 문서 촬영용 시험 문구입니다.
고객 이름이 비어 있는 기록이 있을 때도 문장이 어색하지 않은지 함께 검토하세요.
3. 입력란 밖으로 이동해 자동 저장을 마치세요
본문 입력을 마쳤으면 Tab 키를 누르거나 입력란 바깥을 클릭해 포커스를 옮기세요. 현재 템플릿 편집 화면은 입력란에서 벗어날 때 변경 사항을 자동으로 저장합니다.
저장 값 재확인과 외부 검수 상태 구분하기
1. 같은 템플릿을 다시 열어 저장 값을 확인하세요
상세 패널을 닫고 템플릿 목록에서 10월 재방문 상담 안내를 다시 엽니다. 방금 입력한 본문과 ${customer.display_name} 변수, 발송 목적, 연결 계정이 그대로 유지되어 있는지 확인하세요.
2. 외부 검수가 필요한 알림톡 템플릿의 승인 상태를 구분하세요
카카오 알림톡 템플릿은 로컬 화면에서 문구를 저장했더라도 공급자 검수가 끝날 때까지 실제 발송에 사용할 수 없습니다. 영상의 마지막 단계에서는 예약 확인 알림톡 항목을 열어 검수 상태를 별도로 확인하는 이유를 보여 줍니다. 본문을 수정하면 재검수가 필요할 수 있으므로 로컬 표시 상태만으로 외부 승인이 끝났다고 단정하지 마세요.
3. 시험 고객 한 명으로 미리보기를 실행해 치환 결과를 검증하세요
고객 목록을 열고 시험 고객 한 명을 체크한 뒤 발송을 누릅니다. 방금 준비한 템플릿을 선택하고 미리보기를 눌러 발송 가능 수와 첫 수신처, 치환된 본문이 예상값과 맞는지 대조하세요.
실제 화면으로 확인하기
아래 32초 영상은 시험 조직에서 LINE 템플릿 본문을 수정해 다시 열어 확인하고, 검수가 필요한 알림톡 템플릿의 상태 확인 경계를 살펴보는 과정입니다.
결과가 예상과 다를 때
다시 열었는데 수정하기 전 문구가 그대로 나옵니다
내용 입력란을 고친 뒤 포커스를 옮기지 않고 바로 창을 닫았는지 확인하세요. 다시 문구를 입력한 뒤 Tab 키를 눌러 자동 저장이 끝나기를 기다렸다가 항목을 다시 열어 대조합니다.
미리보기에서 고객 이름 변수가 치환되지 않고 그대로 보입니다
변수 철자와 중괄호 표기가 ${customer.display_name}처럼 정확한지 확인하세요. 표기가 맞는데도 값이 비어 있다면 선택한 시험 고객 기록에 표시 이름이 입력되어 있는지 고객 상세에서 먼저 점검합니다.
발송 창의 템플릿 목록에 방금 준비한 템플릿이 나타나지 않습니다
선택한 고객의 연결 계정과 템플릿에 지정된 발송 계정이 같은지 확인하세요. 또한 템플릿 종류가 일반 저장 답변(message)이나 AI 지침(prompt)으로 잘못 만들어졌다면 발송 창 목록에 표시되지 않습니다.
알림톡 템플릿을 수정했는데 발송할 수 없습니다
알림톡 템플릿은 본문을 바꾸면 카카오 비즈메시지 공급자의 검수 승인을 다시 받아야 합니다. 공급자 콘솔 또는 상태 갱신에서 실제 승인 완료 여부를 먼저 확인하세요.
메시지 발송 대상 확인하고 보내기
[blocked]고객을 필터로 찾고 템플릿을 선택한 뒤, 미리보기와 발송 결과를 확인합니다.
시작 조건과 입력
템플릿과 계정이 발송 가능해야 하며 필요한 수신 동의를 확인해야 합니다.
이 작업에 사용할 값
entry_url, customer_id, template_id, source_id, expected_recipient, expected_text, customer_lookup, delivery_history_url
커맨드 시퀀스
ref 대상과 확인할 결과
결과 확인
같은 고객과 템플릿의 이번 메시지가 도착했고 본문과 링크가 맞습니다.
중단 후 다시 시작하기
같은 고객과 템플릿의 기존 발송 ID를 먼저 확인하세요. 수신 여부가 불명확하면 재발송을 멈추고, 재발송이 필요한 실패 건만 새 시도로 구분합니다.
예약 안내나 재방문 캠페인을 보낼 때는 고객 목록에서 대상을 좁히고, 광고성 메시지 미리보기로 발송 가능 여부와 치환 본문을 먼저 검증한 뒤 실제 발송을 요청해야 합니다. 처음부터 전체 고객에게 발송하지 말고 직접 수신을 확인할 수 있는 시험 고객 한 명으로 전체 흐름을 먼저 검증하세요.
이 문서는 발송 대상을 필터로 찾아 템플릿을 선택하고, 미리보기 검사를 거쳐 실제 발송과 발송 이력 대조까지 마치는 전 과정을 안내합니다.
[blocked]다중 대상 미리보기 예시:
계정=데모 클리닉 LINE(합성 시험 고객 5명), 템플릿10월 재방문 상담 안내단일 시험 발송 원칙: 본인이 수신을 확인할 수 있는 시험 고객 1명으로 먼저 발송과 도착을 검증한 뒤 대상을 확대합니다.
발송 대상 조회와 행 선택하기
1. 검색이나 필터로 발송 대상을 좁히세요
왼쪽 메뉴에서 고객을 열고 표 위의 필터를 클릭합니다. 시험 고객 한 명을 찾을 때는 이름 조건에 시험 고객의 이름을 입력한 뒤 Escape 키를 눌러 필터 창을 닫으세요. 특정 채널의 코호트를 묶을 때는 계정 조건에서 데모 클리닉 LINE처럼 발송할 채널 계정을 선택합니다.
표에 남은 고객의 ID와 연락처가 원본 기록과 일치하는지 확인하세요. 고객 상태가 활성이라는 표시만으로 예약 상태나 광고 수신 동의를 대신 판단하지 마세요.
2. 대상 행을 체크하고 발송 창을 여세요
시험 발송에서는 시험 고객 한 명의 체크박스만 선택하고 표 위의 발송을 클릭합니다. 여러 명을 함께 검사할 때는 표 머리글의 체크박스를 선택해 발송 (5)처럼 선택 인원이 버튼에 맞게 표시되는지 확인하고 여세요.
3. 발송 창에서 템플릿과 연결 계정을 고르세요
발송 창의 템플릿 선택 입력란을 클릭하고 ArrowDown 키를 눌러 목록을 펼친 뒤 사용할 템플릿 항목을 클릭합니다. 비슷한 이름의 템플릿이 여러 채널에 등록되어 있다면 템플릿 옆에 표시된 종류와 연결 계정이 현재 대상 고객의 채널과 일치하는지 대조하세요.
예약 시각을 본문에 넣는 템플릿이라면 안내할 예약 기록도 함께 지정해야 합니다. 필수 정보가 비어 있을 때 시험을 통과시키려고 임의의 시각이나 가짜 예약을 넣지 마세요.
[blocked]광고성 메시지 미리보기로 대상과 본문 검증하기
템플릿을 골랐으면 최종 발송 버튼이 아니라 미리보기 버튼을 먼저 클릭하세요. 잠시 기다리면 발송 가능 인원과 발송 불가 인원이 계산되어 나타납니다.
단일 시험 고객 검사와 다중 고객 코호트 검사에서 확인할 기준은 다음과 같습니다.
여러 고객을 한꺼번에 미리보기할 때 표시되는 본문은 첫 번째 발송 가능 대상의 예시입니다. 모든 수신자의 본문을 개별 확인한 것이 아니므로 주의하세요.
아래 39초 영상은 시험 조직에서 데모 클리닉 LINE 계정의 고객 다섯 명을 선택해 10월 재방문 상담 안내 템플릿의 미리보기를 실행하고, 수신 동의 여부에 따른 제외 사유와 첫 수신자 본문을 확인하는 과정입니다.
[blocked]최종 발송 요청 실행하기
미리보기에서 발송 가능 인원, 첫 수신처, 치환된 본문이 모두 예상값과 일치할 때만 최종 발송 버튼을 클릭하세요. 이 버튼을 누르는 순간부터 실제 외부 채널로 메시지 전달이 시작됩니다.
발송 요청 직후 화면에 반환된 요청 식별자와 오류 여부를 읽으세요. 만약 네트워크나 외부 공급자 응답이 늦어지더라도 새 발송 창을 열어 같은 고객에게 즉시 다시 발송을 누르지 마세요. 중복 발송을 막으려면 항상 기존 발송 이력의 상태를 먼저 조회해야 합니다.
[blocked]발송 이력과 실제 채널 도착 대조하기
1. 템플릿의 발송 이력에서 요청 상태를 확인하세요
왼쪽 메뉴에서 템플릿을 열고 방금 발송에 사용한 템플릿 행을 펼쳐 발송 이력 화면을 확인합니다. 시험 고객, 템플릿 이름, 발송 시각이 일치하는 기록을 찾아 현재 상태를 읽으세요.
발송 요청이 접수된 상태와 외부 채널에 실제로 도달하거나 열람된 상태는 서로 다릅니다. 두 상태를 구분해 확인하세요.
2. 시험 수신자의 실제 채널에서 메시지와 링크를 대조하세요
실제 전달 확인은 브라우저 밖의 수신 기기에서 마칩니다. 시험 고객으로 등록한 본인 소유의 메신저나 전화기에서 방금 도착한 메시지를 열고, 본문 문구와 포함된 링크가 의도한 화면으로 열리는지 직접 확인하세요.
위 실발송 결과 녹화 슬롯은 외부 공급자의 실발신 자격증명과 본인 소유 수신 계정이 함께 준비된 환경에서만 촬영 및 검증하며, 합성 미리보기 영상으로 실제 도달을 대신 증명하지 않습니다.
검증을 마친 뒤 여러 고객으로 발송 범위를 넓힐 때는 늘어난 인원에 대해 미리보기를 새로 실행하세요. 실패 건이 남아 있다면 메시지 실패 원인과 재시도 확인하기로 이어가고, 음성 통화로 안내하려면 전화용 템플릿을 사용하는 AI 아웃바운드 전화 발신하기를 따르세요.
결과가 예상과 다를 때
발송 창에서 준비한 템플릿이 선택 목록에 보이지 않습니다
현재 체크한 고객들의 연결 계정과 사용하려는 템플릿의 발송 계정이 일치하는지 확인하세요. 서로 다른 채널 계정의 고객이 섞여 있거나 템플릿이 아직 준비되지 않았다면 발송 계정과 메시지 템플릿 준비하기를 먼저 점검합니다.
미리보기에서 시험 고객이 발송 불가로 분류됩니다
불가 사유에 이 채널의 광고 수신동의가 없습니다가 표시된다면 광고성 템플릿에 필요한 매체별 동의가 없거나 철회된 상태입니다. 광고 수신 동의와 철회 기록하기에서 해당 고객의 현재 동의 상태를 확인하세요.
발송 버튼을 누른 뒤 응답이 느려 성공 여부를 모르겠습니다
창을 닫고 다시 발송을 누르지 마세요. 템플릿의 발송 이력 화면을 열어 방금 시도한 시각과 고객으로 생성된 발송 ID가 있는지 먼저 확인합니다. 결과가 아직 처리 중이라면 최종 상태가 확정될 때까지 기다리세요.
발송 이력에는 접수되었는데 수신 채널에 메시지가 오지 않습니다
발송 이력의 상세 오류 코드와 시험 고객의 수신처(전화번호 또는 채널 사용자 ID)가 실제 수신 기기와 일치하는지 확인하세요. 공급자 검수 미승인이나 발신 계정 잔액 및 권한 문제라면 메시지 실패 원인과 재시도 확인하기에서 원인을 해결한 뒤 실패 건만 재시도합니다.