문의 전환율 증가

성과를 확인할 지표

문의 후 예약이나 구매로 이어진 비율을 측정합니다. 문의 만족도(CSAT)는 응답 품질이 떨어지지 않았는지 확인하는 보조 지표로 함께 봅니다.

다른 항목과의 구분

문의한 뒤의 경험을 평가합니다. 신규 고객 수는 '새 고객 유입 증가'에서, 직원의 업무 시간은 '고객 안내, 응대 인력 절감'에서 평가합니다.

24시간 다국어로 문의에 답하기: 답변을 기다리거나 언어가 통하지 않아 문의를 포기하는 고객을 줄일 수 있습니다.

고객이 직접 상품을 비교하고 신청하게 하기: 문의 후 상품 선택과 신청을 이어서 진행할 수 있습니다.

이전 대화를 이어받아 직원에게 연결하기: 고객이 같은 설명을 반복하거나 담당자 없이 기다리는 일을 줄일 수 있습니다.

고객이 가능한 시간을 골라 예약하게 하기: 문의한 고객이 가능한 시간을 직접 골라 예약할 수 있습니다.

모든 채널에서 같은 안내 주기: 채널마다 다른 조건이나 오래된 답변으로 생기는 고객의 불만을 줄일 수 있습니다.