건강검진센터 · 종합검진과 국가검진을 함께 하는 건강검진센터
건강검진센터, 검진 안내부터 결과 상담까지
“올해 어떤 검진을 받을 수 있어요?”
상황
검진 전후로 같은 질문과 설명이 반복됩니다
상담 전화는 "올해 국가검진 대상인가요?", "위내시경도 추가할 수 있나요?", "전날 몇 시부터 금식해요?" 같은 질문으로 채워집니다. 문진표는 검진 당일 대기실에서 종이로 받고, 간호사가 빈칸과 애매한 답을 다시 확인합니다.
결과지가 나가면 "이 수치가 무슨 뜻이에요?", "재검을 받아야 하나요?"라는 전화가 다시 이어집니다.
“올해 국가검진 대상인가요?”
단계별로 자세히
단계마다 레이니가 맡는 일
01 · 전화 문의
검진 문의 전화를 레이니가 받습니다
전에는상담원이 프로그램 구성과 비용, 금식 시간을 전화마다 다시 설명했습니다.
레이니가 맡은 뒤
레이니 AI 전화가 검진 문의를 받아, 센터가 등록한 프로그램 구성과 추가 검사 비용, 준비 사항을 안내합니다. 통화 내용은 고객 기록에 남습니다.
02 · 검진 매핑
받을 수 있는 검진을 골라 안내합니다
전에는상담원이 나이와 지난 검진 이력을 물어, 받을 수 있는 검진을 하나씩 따져 안내했습니다.
레이니가 맡은 뒤
레이니는 고객의 나이와 성별, 지난 검진 기록을 센터가 등록한 기준에 맞춰, 받을 수 있는 검진 프로그램과 추가할 수 있는 검사를 안내합니다.
국가검진 대상인지는 레이니가 확정하지 않고, 공단 조회나 센터 확인을 거쳐 안내합니다.
03 · 예약
검사실 정원에 맞는 날짜로 예약합니다
전에는상담원이 내시경실과 초음파실 일정을 따로 확인해 날짜를 맞췄습니다.
레이니가 맡은 뒤
내시경실과 초음파실 정원에 맞는 날짜만 안내하고, 고객이 고른 날짜로 예약을 확정합니다. 확정하면 준비 사항과 금식 시작 시각이 알림톡으로 나갑니다.
04 · 검진 전 문진
검진 전에 AI 채팅으로 문진을 받습니다
전에는검진 당일 대기실에서 종이 문진표를 받았고, 간호사가 빈칸과 애매한 답을 다시 물었습니다.
레이니가 맡은 뒤
검진 며칠 전, 고객에게 문진 링크가 알림톡으로 갑니다. 레이니가 채팅으로 문진표 항목을 하나씩 묻고, 복용 중인 약이나 과거 병력처럼 답이 애매하면 한 번 더 확인합니다.
정리된 문진 내용은 검진 당일 의료진이 확인합니다.
05 · 결과 상담
결과지를 보며 AI와 상담합니다
전에는결과지가 나가면 용어와 수치를 묻는 전화가 이어졌고, 간호사가 하나씩 설명했습니다.
레이니가 맡은 뒤
의료진이 판정한 결과지가 나가면, 고객은 AI 채팅으로 "LDL 콜레스테롤이 높다는 게 무슨 뜻이에요?"처럼 묻습니다. 레이니는 결과지의 용어와 판정, 의료진이 적은 권고를 쉬운 말로 설명합니다.
재검이나 외래 진료가 필요하다고 적혀 있으면 예약을 이어서 안내하고, 의료진 판단이 필요한 질문은 상담 간호사에게 넘깁니다.
06 · 다음 검진
내년 검진 시기에 다시 안내합니다
전에는담당자가 작년 수검자 명단을 뽑아 한 명씩 연락했습니다.
레이니가 맡은 뒤
지난 검진 날짜를 기준으로, 수신에 동의한 고객에게 내년 검진 안내를 알림톡으로 보냅니다.
도입하면 달라지는 점
상담 인력이 판단이 필요한 상담에 집중합니다
프로그램 안내와 준비 사항, 결과지 용어 설명은 레이니가 맡습니다.
이 밖에 달라지는 점:
- 문진을 검진 전에 마치고 옵니다 고객은 미리 채팅으로 문진을 마치고, 의료진은 정리된 내용을 확인합니다.
- 결과 뒤 다음 단계까지 이어집니다 결과 설명에서 재검 예약과 내년 검진 안내까지 기록을 따라 이어집니다.
이 시나리오의 전제
- 레이니는 의료진이 판정한 결과지를 설명하며, 진단이나 처방을 하지 않습니다. 의료진 판단이 필요한 질문은 상담 간호사나 의료진에게 넘깁니다.
- 국가검진 대상 여부는 공단 조회나 센터 확인을 거쳐 안내합니다.
- 문진 항목과 결과 상담 범위는 센터가 정하고 승인합니다. 알림톡 발송은 수신 동의와 등록된 템플릿 기준을 따릅니다.
- 기능을 설명하기 위한 가상 사례이며, 실제 고객의 후기나 성과가 아닙니다.
우리 병원의 흐름에 맞는 시나리오를 함께 설계해 보세요. 지금 쓰는 채널과 예약 방식을 들려주시면 필요한 범위부터 살펴보겠습니다.
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