첫 문의부터 결제까지, 한 고객의 맥락으로 잇기

상황

고객 한 명의 기록이 여러 화면에 흩어져 있습니다

고객은 인스타그램 DM으로 처음 묻고, 카카오톡으로 상담을 이어 가고, 전화로 예약합니다. 대화는 메신저마다, 예약은 예약 프로그램에, 결제는 수납 프로그램에 따로 남습니다.

고객이 다시 찾아오면 상담실장은 지난 대화와 받은 시술, 결제 금액을 찾느라 여러 화면을 오갑니다.

단계별로 자세히

단계마다 레이니가 맡는 일

1. 01 · 문의

   어느 채널로 물어도 한 고객 기록이 생깁니다

   전에는DM과 카카오톡, 전화 문의가 채널마다 따로 남아, 같은 고객인지 알기 어려웠습니다.

   레이니가 맡은 뒤

   인스타그램 DM과 카카오톡, 홈페이지, 전화로 온 문의가 한 받은편지함에 모이고, 연락처를 기준으로 한 고객 기록에 쌓입니다. 레이니가 반복 질문에 먼저 답하고 대화 내용을 기록으로 남깁니다.

   • 여러 채널의 문의를 한곳에서
   • 반복 문의는 AI가 안내
   • CRM에 쌓이는 고객 기록

2. 02 · 상담

   상담실장이 지난 대화를 보고 이어서 상담합니다

   전에는상담실장이 고객이 무엇을 물었는지 다시 묻고, 메신저를 뒤져 지난 대화를 찾았습니다.

   레이니가 맡은 뒤

   직원이 대화를 이어받으면, 고객 기록에서 지금까지의 대화와 관심 시술, 레이니가 안내한 내용을 한 화면에서 봅니다.

   • 필요한 순간 직원이 이어받기
   • CRM에 쌓이는 고객 기록

3. 03 · 예약

   상담한 대화 안에서 예약합니다

   전에는상담이 끝나면 예약을 전화로 다시 잡고, 예약 프로그램에 따로 입력했습니다.

   레이니가 맡은 뒤

   레이니가 비어 있는 시간만 안내하고 대화 안에서 예약을 확정합니다. 예약은 상담 대화와 함께 고객 기록에 남습니다.

   • 비어 있는 시간만 안내
   • 대화 중에 예약 확정까지
   • 병원 CRM에 바로 기록되는 예약

4. 04 · 방문·결제

   방문과 결제 내역이 같은 기록에 붙습니다

   전에는결제는 수납 프로그램에만 남아, 상담 기록과 맞춰 보려면 직원이 손으로 대조했습니다.

   레이니가 맡은 뒤

   고객이 방문해 시술을 받고 결제하면, 병원 EMR·수납 시스템과 연동된 결제 내역이 같은 고객 기록에 붙습니다. 어떤 문의와 상담을 거쳐 어떤 시술을 얼마에 결제했는지 한 흐름으로 봅니다.

   • CRM에 쌓이는 고객 기록
   • 예약 관리

5. 05 · 재방문

   고객의 맥락을 따라 다음 안내가 나갑니다

   전에는다음 시술 시기는 상담실장이 기억하거나 메모해 두었다가 따로 연락했습니다.

   레이니가 맡은 뒤

   시술 뒤에는 관리 안내가, 다음 시술 시기가 되면 재방문 안내가 알림톡으로 나갑니다. 지난 상담과 결제 내역을 기준으로 대상을 찾습니다.

   상담실장은 관리자 AI에게 "지난달 리프팅 결제 고객 중 아직 다음 예약이 없는 고객 보여줘"라고 물어 확인합니다.

   • 예약부터 다음 방문까지 이어지는 안내
   • 조건에 맞춰 돌아가는 반복 업무
   • 필요한 업무를 말로 요청

도입하면 달라지는 점

고객에게 처음부터 다시 묻지 않습니다

어느 채널로 다시 연락해도 지난 대화와 예약, 결제 내역을 보고 이어서 응대합니다.

이 밖에 달라지는 점:

• 문의에서 결제까지 한 흐름으로 봅니다 어떤 문의가 어떤 예약과 결제로 이어졌는지 고객 기록에서 확인합니다.
• 다음 안내가 고객의 맥락을 따라갑니다 받은 시술과 결제 내역을 기준으로 관리 안내와 재방문 안내가 나갑니다.