레이니레이니

AI 인바운드 메신저

고객이 웹 채팅이나 연결한 메신저에 보낸 메시지에 AI가 답합니다. Entity 콘텐츠와 프롬프트 템플릿을 참조하고 허용된 도구를 사용합니다.

제공 완료 확인

메신저별 메시지 수신, 지원 언어, 운영 시간과 답변을 시험합니다. 도구 실행 결과와 직원에게 넘긴 대화 기록을 확인합니다.

다른 항목과의 구분

고객이 시작한 텍스트 대화를 처리합니다. 고객이 건 전화는 AI 인바운드 전화, 조직이 거는 전화는 AI 아웃바운드 전화에서 처리합니다. 템플릿 메시지 발송은 별도 제공물입니다.

AI 메신저 수신과 응답 문제 확인하기

[blocked]

수신 실패, 잘못된 답변과 직원 담당 상태를 구분한다.

시작 조건과 입력

누락되거나 잘못 응답한 문의 한 건을 특정하세요.

이 작업에 사용할 값

entry_url, account_id, external_message_id, conversation_id, symptom, account_url, test_conversation_url

커맨드 시퀀스

text
open "$entry_url" && snapshot -i
click "$conversation_row" && snapshot -i
get text body
open "$account_url" && snapshot -i
get text body
# 외부 수행: 담당자가 확인된 원인을 수정합니다. 시험 고객이 다른 고유 문구로 재시험합니다.
open "$test_conversation_url" && snapshot -i
get text body
ref 대상과 확인할 결과
#커맨드 / ref대상과 확인 기준
1click $conversation_row문제가 난 대화 기록
2get text원본 메시지, 외부 고객 ID와 시각을 읽으세요.
3open해당 채널 계정 기록
4get text플랫폼, 계정과 조직 연결을 대조하세요.
5외부 수행담당자가 확인된 원인을 수정합니다. 시험 고객이 다른 고유 문구로 재시험합니다.
6open새 시험의 대화 기록
7get text이번 문의와 답변을 구분해 확인하세요.

결과 확인

새 문의의 수신과 외부 응답을 같은 대화에서 대조했습니다.

중단 후 다시 시작하기

같은 원본 ID로 다시 조회하세요. 조회가 비었다면 기간과 조직을 확인하고 새 기록을 만들어 대신하지 않습니다.

[blocked]

메시지가 수신되지 않을 때

수신함에 메시지가 없다면 고객이 보낸 채널과 연결 계정을 확인하세요. 외부 계정의 권한, 웹훅 설정과 연결 상태를 담당자와 대조합니다. 다른 고객 계정으로 보낸 시험 메시지도 수신되는지 확인하세요.

[blocked]

AI 응답이 도착하지 않을 때

메시지가 들어왔는데 답장이 없으면 대화가 직원 응답 상태인지 확인하세요. AI 응답 기록과 외부 전달 결과를 구분합니다. 매체의 응답 허용 조건이나 계정 권한 오류가 있으면 먼저 해결합니다.

[blocked]

답변 내용이 잘못됐을 때

잘못된 정보의 원본 Entity와 언어를 확인하세요. 프롬프트 템플릿이 해당 계정에 적용되는지도 대조합니다. 사실을 고칠 때는 Entity를 수정하고 말투나 행동 기준을 고칠 때는 프롬프트를 수정하세요.

[blocked]

수정 후 재시험

동일한 시험 고객과 질문으로 다시 수신과 응답을 확인하세요. 수정 전후 대화 ID, 시각과 결과를 기록합니다. 문제가 계속되면 이 자료를 기술 지원 요청에 붙여 전달하세요.

이어서 할 일

AI 인바운드 메신저 응답 시험하기

[blocked]

연결 채널에서 받은 메시지의 AI 응답과 직원 인계를 검증한다.

시작 조건과 입력

채널 연결을 확인하고 이번 시험만 식별할 문구를 준비하세요.

이 작업에 사용할 값

entry_url, account_id, external_customer_id, probe_text, expected_reply, expected_reply_fragment

커맨드 시퀀스

text
open "$entry_url" && snapshot -i
# 외부 수행: 시험 고객이 준비된 채널에 고유한 시험 문구를 보냅니다. 고객 ID와 전송 시각을 기록하세요.
snapshot -i
click "$conversation_row" && snapshot -i
get text body
wait --text "$expected_reply_fragment" && get text body
# 외부 수행: 시험 고객이 외부 채널에서 이번 답변을 실제로 받았는지 확인합니다.
ref 대상과 확인할 결과
#커맨드 / ref대상과 확인 기준
1외부 수행시험 고객이 준비된 채널에 고유한 시험 문구를 보냅니다. 고객 ID와 전송 시각을 기록하세요.
2click $conversation_row해당 고객과 계정의 수신 대화
3get text시험 문구와 수신 시각을 대조하세요.
4wait응답 본문이 나타날 때까지 기다리세요.
5get text응답과 사용된 고객 및 Entity 정보를 대조하세요.
6외부 수행시험 고객이 외부 채널에서 이번 답변을 실제로 받았는지 확인합니다.

결과 확인

같은 고객 대화에 기대한 내용이 도착합니다. Laney 내부 메시지만으로 전달을 확정하지 않습니다.

중단 후 다시 시작하기

접수 ID와 원래 요청의 처리 결과를 먼저 확인하세요. 결과를 확인할 수 없다면 같은 요청을 새로 제출하지 않습니다.

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시험 채널 선택

시험할 메신저 계정과 연결 조직을 선택하세요. 카카오 로그인처럼 인증용 계정과 메시지를 받는 계정은 다릅니다. 시험 고객의 채널 계정과 응답을 확인할 기기를 준비합니다.

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고객 메시지와 AI 응답

고객 채널에서 먼저 메시지를 보내세요. Laney 수신함에 같은 내용이 들어오는지 확인한 뒤 고객 채널에서 AI 응답을 확인합니다. 수신 성공과 응답 전달 성공을 따로 확인하세요.

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언어와 답변 범위

각 언어로 대표 질문을 보내 Entity의 사실과 비교하세요. 가격, 운영 시간과 예약 조건을 확인하고 없는 정보는 확인이 필요하다고 답하는지 시험합니다. 질문과 실제 답변을 남기면 변경 전후를 비교할 수 있습니다.

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직원 인계와 AI 복귀

직원이 대화를 이어받아 답장을 보내고 AI가 동시에 중복 응답하지 않는지 확인하세요. 처리가 끝나면 AI 응답 상태로 돌려보냅니다. 인계 중에 들어온 메시지도 누락되지 않았는지 확인합니다.

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대화 기록 대조

대화의 고객, 채널 계정, 메시지 순서와 발송 결과를 대조하세요. 동일 고객의 다른 채널을 잘못 연결하지 않았는지 확인합니다. 첫 응답 시간과 직원 인계 건수는 별도로 관찰하세요.

이어서 할 일