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대형병원

기다리다 끊는 전화 없이 외래 예약이 잡혀요

기다리다 끊는 전화 없이 외래 예약이 잡혀요

대표번호는 오늘도 통화 중이에요

종합병원과 상급종합병원이 자주 겪는 고민이에요.

  • 전화 연결이 안 돼요

    1. 전화 연결이 안 돼요

    오전 진료 전후로 예약 전화가 몰려요. 안내 단계를 몇 번 거쳐도 연결이 안 되면 환자는 전화를 끊어요.

  • 증상으로 진료과를 물어요

    2. 증상으로 진료과를 물어요

    환자는 진료과 이름 대신 증상을 말해요. 상담원은 증상을 듣고 진료과를 고른 뒤 교수 일정을 따로 찾아요.

  • 검사 전 안내를 다시 물어요

    3. 검사 전 안내를 다시 물어요

    금식 시간과 장 정결제 복용법을 묻는 전화가 검사 전날까지 이어져요. 준비가 잘못되면 검사를 다시 잡아야 해요.

전화가 몰려도 모든 환자가 바로 연결돼요

대형병원에서 함께 쓰는 기능이에요.

자주 묻는 질문

시작하려면 무엇을 준비하나요?

대표번호와 진료과 목록, 쓰고 있는 예약 시스템을 알려 주세요. 증상별 진료과 안내 기준은 병원이 정하고 승인해요.

AI가 진료과를 정하나요?

AI는 병원이 승인한 기준대로 진료과를 안내해요. 응급이 의심되거나 의학적 판단이 필요하면 바로 직원에게 넘겨요.

콜센터 상담원은 어떻게 일하나요?

AI가 넘긴 통화와 메시지를 통합 수신함에서 이어받아요. 이전 대화와 예약 내역을 함께 봐요.

병원 예약 시스템과 연동되나요?

네. 교수별 외래 일정과 예약을 병원 시스템과 주고받아요. 연동 범위는 병원 시스템에 맞춰 함께 정해요.

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