고객 안내, 응대 인력 절감

성과를 확인할 지표

한 건을 처리하는 데 걸린 직원의 업무 시간, 재입력 시간, 직접 개입한 비율을 측정합니다. 전체 인력의 변화는 처리량과 서비스 품질을 함께 보고 판단합니다.

다른 항목과의 구분

AI가 처리한 비율만으로 인력이 줄었다고 판단하지 않습니다.

24시간 다국어로 문의에 답하기: 반복되는 문의에 답하기 위해 직원이 계속 대기하는 시간을 줄일 수 있습니다.

접수와 수납에서 중복 입력 줄이기: 접수와 결제 과정에서 같은 정보를 다시 입력하는 일을 줄일 수 있습니다.

고객이 직접 상품을 비교하고 신청하게 하기: 상품 조건을 반복해서 설명하거나 고객의 선택을 다시 입력하는 일을 줄일 수 있습니다.

이전 대화를 이어받아 직원에게 연결하기: 직원이 같은 정보를 다시 확인하는 일을 줄일 수 있습니다.

고객이 가능한 시간을 골라 예약하게 하기: 직원이 예약 가능한 시간을 확인하고 일정을 입력하는 일을 줄일 수 있습니다.

예약과 이용 시점에 맞춰 연락하기: 직원이 일정을 확인하고 한 명씩 연락하는 시간을 줄일 수 있습니다.

정해진 조건에 따라 반복 업무 자동화하기: 반복 업무를 처리하고 완료 여부를 확인하는 직원의 시간을 줄일 수 있습니다.

모든 채널에서 같은 안내 주기: 홈페이지와 상담 채널마다 같은 안내를 다시 작성하는 일을 줄일 수 있습니다.

오류 기록으로 원인을 찾고 복구 확인하기: 같은 오류를 반복해서 확인하고 직접 복구하는 시간을 줄일 수 있습니다.